Betaling og refusion

Senest opdateret: 26. oktober 2026

Denne politik beskriver, hvordan factoni håndterer betalinger, afbestillinger og tilbagebetalinger for de ydelser, virksomheden leverer i og omkring Randers. Den gælder for alle opgaver, der aftales med os telefonisk, via e-mail eller personligt.

Tilbud og ordrebekræftelse

En bestilling begynder med din henvendelse pr. telefon eller e-mail. Vi bekræfter ydelsen og prisen skriftligt med udgangspunkt i de priser, der er offentliggjort på denne hjemmeside, og aftalen træder i kraft, når du accepterer bekræftelsen. Ændres omfanget, mens arbejdet står på, aftales en eventuel prisændring altid med dig først.

Betaling af fakturaer

Fakturaer skal betales senest 14 dage efter fakturadatoen, medmindre andet er aftalt skriftligt, og vi modtager bankoverførsel samt de øvrige betalingsmåder, der står på fakturaen. Ved større opgaver kan der aftales forudbetaling eller betaling i rater, hvilket fremgår af tilbuddet. Ved for sen betaling sender vi en rykker, hvorefter der kan blive beregnet morarenter efter renteloven.

Aflysning fra vores side

Må vi aflyse eller udsætte en aftale, eksempelvis på grund af sygdom, en forsinket tidligere opgave eller omstændigheder, vi ikke er herre over, giver vi dig besked hurtigst muligt og tilbyder den næste ledige dato. Passer ingen ny dato dig, får du alt, hvad du har betalt for ydelsen, tilbage.

Afbestilling eller flytning af en aftale

Opgaver og aftaler kan afbestilles eller flyttes gratis indtil 48 timer før det aftalte tidspunkt; et opkald til +45 86 41 27 53 eller en kort besked til kontakt@factoni.dk er nok. Ved afbestilling med kortere varsel, eller hvis ingen er til stede på det aftalte tidspunkt, kan vi fakturere allerede udført arbejde og omkostninger, vi ikke længere kan undgå, men vi aftaler hellere et nyt tidspunkt.

Tilbagebetaling og delvist udført arbejde

Tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmåde senest 14 dage efter, at tilbagebetalingen er aftalt; kan betalingsmåden ikke længere bruges, overfører vi beløbet til en bankkonto, som du bekræfter skriftligt over for os på kontakt@factoni.dk. Vi fratrækker ikke noget ekspeditionsgebyr. Er en ydelse udført som aftalt, refunderes prisen for den ikke, og for delvist udført arbejde tilbagebetaler vi den del, der ikke blev leveret, med fradrag af materiale- eller tredjepartsomkostninger, som er aftalt med dig på forhånd.

Reklamation over vores arbejde

Har du indsigelser mod kvaliteten af en ydelse, skal de nå os på kontakt@factoni.dk inden for 14 dage efter, at arbejdet er færdigt, eller du kan ringe på +45 86 41 27 53 allerede før. Vi svarer i løbet af få hverdage og aftaler med dig, hvordan det rettes, ved at ydelsen udføres igen eller ved at en del af honoraret betales tilbage.

Fortrydelsesret

Forbrugere, der indgår en aftale med os ved fjernsalg eller uden for vores faste forretningssted, kan have en lovbestemt fortrydelsesret inden for den frist, som lovgivningen i Danmark fastsætter; efter forbrugeraftaleloven er fristen 14 dage. En utvetydig meddelelse sendt til kontakt@factoni.dk, inden fristen udløber, er tilstrækkelig, og arbejde, du allerede havde bedt os om at gå i gang med, afregnes da særskilt.